| Kundenumfrage Exportsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| die Beratung vor dem Umzug ist | 74% | 20% | 3% | 3% | 1,3548 | |
| die individuelle Betreuung ist | 83% | 15% | 2% | 1,1895 | ||
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 90% | 10% | 1,0957 | |||
| die Höflichkeit der Packer ist | 98% | 1% | 1% | 1,0316 | ||
| die Hilfsbereitschaft der Packer ist | 96% | 4% | 1,0421 | |||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 96% | 4% | 1,0421 | |||
| die technische Ausrüstung ist | 80% | 16% | 3% | 1% | 1,2872 | |
| die Qualität des Verpackens durch das Personal ist | 91% | 8% | 1% | 1,1053 | ||
| die Qualität des Verpackungsmaterials ist | 89% | 9% | 2% | 1,1290 | ||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 83% | 15% | 2% | 1,1915 | ||
| wie sehen Sie Kühner & Sohn im Vergleich zu anderen Übersiedlungsspediteuren die Sie bereits benutzt haben |
92% | 6% | 1% | 1% | 1,1277 | |
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Würden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Kundenumfrage Importsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| die zuverläßlich ist Kühner & Sohn | 87% | 11% | 2% | 1,1429 | ||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 89% | 9% | 2 | 1,1270 | ||
| die Flexibilität von Kühner & Sohn ist | 84% | 16% | 1,1639 | |||
| die Beratung ist | 80% | 14% | 4% | 2% | 1,2807 | |
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 87% | 13% | 1,1270 | |||
| die individuelle Betreuung ist | 79% | 21% | 1,2063 | |||
| die technische Ausrüstung ist | 77% | 19% | 2% | 2% | 1,2951 | |
| die Ausbildung der Mitarbeiter ist | 89% | 11% | 1,1129 | |||
| die Motivation der Mitarbeiter wirkt | 90% | 10% | 1,0952 | |||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 89% | 9% | 2% | 1,1587 | ||
| die Informationsfreudigkeit ist | 86% | 12% | 2% | 1,1500 | ||
| der Qualitätsgedanke ist | 86% | 14% | 1,1452 | |||
| die Kundenorientierung ist | 88% | 10% | 2% | 1,1333 | ||
| die Reaktionszeit bei Reklamation ist | 90% | 5% | 5% | 1,1429 | ||
| Wie höflich war die Mannschaft | 93% | 5% | 2% | 1,0806 | ||
| Wie hilfreich war die Mannschaft | 93% | 5% | 2% | 1,0806 | ||
| Der Umgang mit meiner Ware ist | 83% | 10% | 7% | 1,2333 | ||
| Wie zufrieden waren Sie mit der Entladung/Auspacken | 86% | 12% | 2% | 1,1525 | ||
| Wie wurden zerlegte Möbel wieder aufgebaut | 80% | 16% | 2% | 2% | 1,2745 | |
| Wie waren Sie mit dem Qualitätsstandard unserer Dienstleistung im Vergleich zu Mitbewerbern aus Ihrer bisherigen Erfahrung zufrieden | 87% | 13% | 1,1321 | |||
| Wurde das Leermaterial wieder mitgenommen ? | Ja 96% | Nein 4% | ||||
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Werden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||