| Kundenumfrage Exportsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| die Beratung vor dem Umzug ist | 68% | 21% | 8% | 3% | 1,4595 | |
| die individuelle Betreuung ist | 81% | 19% | 1,1892 | |||
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 86% | 14% | 1,1389 | |||
| die Höflichkeit der Packer ist | 95% | 5% | 1,0526 | |||
| die Hilfsbereitschaft der Packer ist | 95% | 5% | 1,0526 | |||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 92% | 8% | 1,0789 | |||
| die technische Ausrüstung ist | 82% | 18% | 1,1842 | |||
| die Qualität des Verpackens durch das Personal ist | 87% | 13% | 1,1316 | |||
| die Qualität des Verpackungsmaterials ist | 82% | 18% | 1,1842 | |||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 89% | 11% | 1,1111 | |||
| wie sehen Sie Kühner & Sohn im Vergleich zu anderen Übersiedlungsspediteuren die Sie bereits benutzt haben |
87% | 13% | 1,1351 | |||
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Würden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Kundenumfrage Importsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| wie zuverläßlich ist Kühner & Sohn | 90% | 10% | 1,1000 | |||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 93% | 7% | 1,0714 | |||
| die Flexibilität von Kühner & Sohn ist | 75% | 25% | 1,2500 | |||
| die Beratung ist | 79% | 18% | 3% | 1,2895 | ||
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 85% | 15% | 1,1463 | |||
| die individuelle Betreuung ist | 82% | 12% | 3% | 3% | 1,2500 | |
| die technische Ausrüstung ist | 69% | 22% | 9% | 1,4063 | ||
| die Ausbildung der Mitarbeiter ist | 87% | 13% | 1,1250 | |||
| die Motivation der Mitarbeiter wirkt | 83% | 12% | 5% | 1,2195 | ||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 83% | 12% | 5% | 1,2143 | ||
| die Informationsfreudigkeit ist | 76% | 22% | 2% | 1,2683 | ||
| der Qualitätsgedanke ist | 82% | 13% | 5% | 1,2308 | ||
| die Kundenorientierung ist | 71% | 27% | 2% | 1,3171 | ||
| die Reaktionszeit bei Reklamation ist | 77% | 19% | 4% | 1,2692 | ||
| Wie höflich war die Mannschaft | 93% | 7% | 1,0714 | |||
| Wie hilfreich war die Mannschaft | 90% | 10% | 1,0952 | |||
| Der Umgang mit meiner Ware ist | 78% | 20% | 2% | 1,2439 | ||
| Wie zufrieden waren Sie mit der Entladung/Auspacken | 78% | 17% | 5% | 1,2683 | ||
| Wie wurden zerlegte Möbel wieder aufgebaut | 69% | 22% | 6% | 3% | 1,4688 | |
| Wie waren Sie mit dem Qualitätsstandard unserer Dienstleistung im Vergleich zu Mitbewerbern aus Ihrer bisherigen Erfahrung zufrieden | 72% | 25% | 3% | 1,3125 | ||
| Wurde das Leermaterial wieder mitgenommen ? | Ja 97% | Nein 3% | ||||
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 97% | Nein 3% | ||||
| Werden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 97% | Nein 3% | ||||