| Kundenumfrage Exportsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| die Beratung vor dem Umzug ist | 70% | 24% | 5% | 1% | 1,3750 | |
| die individuelle Betreuung ist | 82% | 14% | 2% | 2% | 1,2301 | |
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 89% | 7% | 3% | 1% | 1,1504 | |
| die Höflichkeit der Packer ist | 91% | 7% | 2% | 1,1053 | ||
| die Hilfsbereitschaft der Packer ist | 91% | 7% | 2% | 1,1053 | ||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 84% | 12% | 3% | 1% | 1,2018 | |
| die technische Ausrüstung ist | 77% | 16% | 5% | 2% | 1,3243 | |
| die Qualität des Verpackens durch das Personal ist | 91% | 6% | 2% | 1% | 1,1228 | |
| die Qualität des Verpackungsmaterials ist | 88% | 7% | 4% | 1% | 1,1667 | |
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 88% | 10% | 2% | 1,1604 | ||
| wie sehen Sie Kühner & Sohn im Vergleich zu anderen Übersiedlungsspediteuren die Sie bereits benutzt haben |
87% | 11% | 1% | 1% | 1,1754 | |
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Würden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 99% | Nein 1% | ||||
| Kundenumfrage Importsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| wie zuverläßlich ist Kühner & Sohn | 86% | 11% | 3% | 1,1875 | ||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 77% | 19% | 2% | 1% | 1% | 1,3012 |
| die Flexibilität von Kühner & Sohn ist | 82% | 16% | 2% | 1,2078 | ||
| die Beratung ist | 71% | 22% | 5% | 2% | 1,3625 | |
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 77% | 22% | 1% | 1,2439 | ||
| die individuelle Betreuung ist | 77% | 21% | 2% | 1,2561 | ||
| die technische Ausrüstung ist | 74% | 21% | 4% | 1% | 1,3250 | |
| die Ausbildung der Mitarbeiter ist | 81% | 18% | 1% | 1,2048 | ||
| die Motivation der Mitarbeiter wirkt | 82% | 17% | 1% | 1,1928 | ||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 78% | 18% | 4% | 1,2530 | ||
| die Informationsfreudigkeit ist | 80% | 19% | 1% | 1,2222 | ||
| der Qualitätsgedanke ist | 82% | 17% | 1% | 1,1975 | ||
| die Kundenorientierung ist | 78% | 20% | 1% | 1% | 1,2561 | |
| die Reaktionszeit bei Reklamation ist | 84% | 13% | 3% | 1,1935 | ||
| Wie höflich war die Mannschaft | 87% | 10% | 3% | 1,1687 | ||
| Wie hilfreich war die Mannschaft | 88% | 8% | 4% | 1,1566 | ||
| Der Umgang mit meiner Ware ist | 79% | 18% | 2% | 1% | 1,2468 | |
| Wie zufrieden waren Sie mit der Entladung/Auspacken | 82% | 15% | 3% | 1,2025 | ||
| Wie wurden zerlegte Möbel wieder aufgebaut | 84% | 13% | 3% | 1,1935 | ||
| Wie waren Sie mit dem Qualitätsstandard unserer Dienstleistung im Vergleich zu Mitbewerbern aus Ihrer bisherigen Erfahrung zufrieden | 73% | 27% | 1,2727 | |||
| Wurde das Leermaterial wieder mitgenommen ? | Ja 92% | Nein 7% | ||||
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Werden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||