| Kundenumfrage Exportsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| die Beratung vor dem Umzug ist | 77% | 21% | 2% | 1,2525 | ||
| die individuelle Betreuung ist | 84% | 13% | 2% | 1% | 1,2020 | |
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 90% | 9% | 1% | 1,0404 | ||
| die Höflichkeit der Packer ist | 96% | 4% | 1,0404 | |||
| die Hilfsbereitschaft der Packer ist | 95% | 5% | 1,0505 | |||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 95% | 5% | 1,0505 | |||
| die technische Ausrüstung ist | 82% | 17% | 1% | 1,1939 | ||
| die Qualität des Verpackens durch das Personal ist | 90% | 9% | 1% | 1,1212 | ||
| die Qualität des Verpackungsmaterials ist | 90% | 9% | 1% | 1,1212 | ||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 88% | 11% | 1% | 1,1340 | ||
| wie sehen Sie Kühner & Sohn im Vergleich zu anderen Übersiedlungsspediteuren die Sie bereits benutzt haben |
91% | 7% | 1% | 1% | 1,1313 | |
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Würden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Kundenumfrage Importsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| wie zuverläßlich ist Kühner & Sohn | 90% | 10% | 1,1000 | |||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 93% | 3,5% | 3,5% | 1,1000 | ||
| die Flexibilität von Kühner & Sohn ist | 84% | 12% | 4% | 1,1964 | ||
| die Beratung ist | 70% | 24% | 6% | 1,3519 | ||
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 87% | 11% | 2% | 1,1429 | ||
| die individuelle Betreuung ist | 84% | 12% | 2% | 2% | 1,2105 | |
| die technische Ausrüstung ist | 87% | 11% | 2% | 1,1481 | ||
| die Ausbildung der Mitarbeiter ist | 85% | 13% | 2% | 1,1695 | ||
| die Motivation der Mitarbeiter wirkt | 85% | 13% | 2% | 1,1695 | ||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 81% | 19% | 1,1864 | |||
| die Informationsfreudigkeit ist | 83% | 12% | 5% | 1,2281 | ||
| der Qualitätsgedanke ist | 83% | 12% | 5% | 1,2241 | ||
| die Kundenorientierung ist | 80% | 18% | 2% | 1,2143 | ||
| die Reaktionszeit bei Reklamation ist | 81% | 14% | 5% | 1,2432 | ||
| Wie höflich war die Mannschaft | 92% | 8% | 1,0833 | |||
| Wie hilfreich war die Mannschaft | 95% | 5% | 1,0508 | |||
| Der Umgang mit meiner Ware ist | 77% | 16% | 7% | 1,3036 | ||
| Wie zufrieden waren Sie mit der Entladung/Auspacken | 85% | 10% | 5% | 1,2069 | ||
| Wie wurden zerlegte Möbel wieder aufgebaut | 78% | 16% | 4% | 2% | 1,6600 | |
| Wie waren Sie mit dem Qualitätsstandard unserer Dienstleistung im Vergleich zu Mitbewerbern aus Ihrer bisherigen Erfahrung zufrieden | 83% | 14% | 3% | 1,1905 | ||
| Wurde das Leermaterial wieder mitgenommen ? | Ja 96% | Nein 4% | ||||
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Werden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||