| Kundenumfrage Exportsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| die Beratung vor dem Umzug ist | 73% | 24% | 1% | 2% | 1,33 | |
| die individuelle Betreuung ist | 83% | 16% | 1% | 1,18 | ||
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 84% | 15% | 1% | 1,17 | ||
| die Höflichkeit der Packer ist | 93% | 6% | 1% | 1,08 | ||
| die Hilfsbereitschaft der Packer ist | 93% | 6% | 1% | 1,08 | ||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 90% | 10% | 1,1 | |||
| die technische Ausrüstung ist | 80% | 19% | 1% | 1,21 | ||
| die Qualität des Verpackens durch das Personal ist | 87% | 11% | 2% | 1,16 | ||
| die Qualität des Verpackungsmaterials ist | 87% | 11% | 2% | 1,16 | ||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 88% | 12% | 1,12 | |||
| wie sehen Sie Kühner & Sohn im Vergleich zu anderen Übersiedlungsspediteuren die Sie bereits benutzt haben |
92% | 8% | 1,08 | |||
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Würden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Kundenumfrage Importsendungen |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Mittelwert |
| wie zuverläßlich ist Kühner & Sohn | 84% | 15% | 1 | 1,18 | ||
| die Pünktlichkeit der Dienstleistung ist | 81% | 15% | 3% | 1% | 1,25 | |
| die Flexibilität von Kühner & Sohn ist | 81% | 17% | 2% | 1,2 | ||
| die Beratung ist | 71% | 26% | 3% | 1,32 | ||
| die Qualifikation der Mitarbeiter ist | 94% | 6% | 1,06 | |||
| die individuelle Betreuung ist | 84% | 15% | 1% | 1,17 | ||
| die technische Ausrüstung ist | 74% | 23% | 3% | 1,29 | ||
| die Ausbildung der Mitarbeiter ist | 91% | 9% | 1,09 | |||
| die Motivation der Mitarbeiter wirkt | 93% | 7% | 1,07 | |||
| die Sauberkeit der Kleidung des Personals ist | 86% | 14% | 1,14 | |||
| die Informationsfreudigkeit ist | 85% | 13% | 2% | 1,16 | ||
| der Qualitätsgedanke ist | 80% | 20% | 1,2 | |||
| die Kundenorientierung ist | 88% | 12% | 1,12 | |||
| die Reaktionszeit bei Reklamation ist | 80% | 20% | 1,2 | |||
| Wie höflich war die Mannschaft | 93% | 7% | 1,07 | |||
| Wie hilfreich war die Mannschaft | 91% | 9% | 1,09 | |||
| Der Umgang mit meiner Ware ist | 76% | 23% | 1% | 1,26 | ||
| Wie zufrieden waren Sie mit der Entladung/Auspacken | 87% | 13% | 1,13 | |||
| Wie wurden zerlegte Möbel wieder aufgebaut | 81% | 14% | 3% | 2% | 1,26 | |
| Wie waren Sie mit dem Qualitätsstandard unserer Dienstleistung im Vergleich zu Mitbewerbern aus Ihrer bisherigen Erfahrung zufrieden | 78% | 20% | 2% | 1,23 | ||
| Wurde das Leermaterial wieder mitgenommen ? | Ja 98% | Nein 2% | ||||
| Würden Sie weiterhin unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||
| Werden Sie Kühner & Sohn weiterempfehlen ? | Ja 100% | Nein 0% | ||||